Le reporting mensuel est le travail le plus chronophage et le moins valorisé d'une agence. C'est aussi le plus facile à automatiser : la structure ne change pas d'un mois sur l'autre, seules les données bougent. Voici comment le ramener à une conversation.
Ce que le client veut vraiment savoir
La plupart des rapports répondent à la question « qu'est-ce qui s'est passé ». Les clients, eux, en posent trois autres, et c'est sur celles-là qu'ils jugent votre travail.
| La question posée | La question réelle |
|---|---|
| Combien de visiteurs ? | Est-ce que ça progresse, et grâce à quoi ? |
| Combien ça a coûté ? | Est-ce que ça vaut le coup de continuer ? |
| Quels sont les résultats ? | Qu'est-ce qu'on fait le mois prochain ? |
Un rapport qui répond aux trois questions de droite tient en deux pages. Un rapport qui répond à celles de gauche en fait quinze, et personne ne le lit.
Le plan en cinq blocs
- L'essentiel, trois chiffres, et leur évolution. Rien d'autre.
- Ce qui a marché, deux ou trois faits, chiffrés, avec la cause.
- Ce qui n'a pas marché, même exigence : des faits chiffrés, sans euphémisme.
- Ce qu'on a corrigé, les actions menées pendant le mois. C'est ce qui justifie vos honoraires.
- Le mois prochain, trois priorités, dans l'ordre, avec l'effet attendu.
L'enchaînement de questions
Posez-les dans cet ordre, dans une seule conversation : chaque réponse nourrit la suivante.
Pour le compte [CLIENT], compare le mois écoulé au mois précédent ET au même mois l'an dernier : sessions, conversions, coût publicitaire, coût par conversion. Donne-moi un tableau court et signale les écarts supérieurs à 15 %.
Décompose l'évolution du trafic par canal. Pour les deux canaux qui ont le plus bougé, dans un sens comme dans l'autre, donne-moi ton hypothèse d'explication en t'appuyant sur les données disponibles.
Dans Search Console sur le même mois : les 10 requêtes qui ont le plus progressé et les 10 qui ont le plus reculé en clics. Signale les pages qui perdent des positions sur des requêtes à fort volume.
Par campagne : coût, conversions, coût par conversion et évolution par rapport au mois précédent. Identifie la campagne la plus rentable et la moins rentable, et dis-moi ce que tu ferais de la seconde.
À partir de tout ce qui précède, rédige le rapport pour un dirigeant non technique. Cinq blocs : l'essentiel, ce qui a marché, ce qui n'a pas marché, ce qu'on a corrigé, les trois priorités du mois prochain. Pas de jargon, pas de nom d'outil, des phrases courtes. Chaque affirmation appuyée sur un chiffre.
Livrer autre chose qu'un bloc de texte
Le rapport rédigé, il reste à le rendre présentable. L'option la plus simple : un tableur partageable. Créez une fois le classeur « [CLIENT], Rapport » dans votre Drive et gardez son identifiant sous la main (la longue suite de caractères dans son adresse).
Dans mon Google Sheet [identifiant du classeur], remplis un onglet de synthèse avec les chiffres clés du rapport, et un onglet par source de données avec le détail.
Le modèle à réutiliser
Une fois le rythme pris, tout tient dans un seul message. Remplacez les deux crochets et gardez-le pour chaque compte.
Prépare le rapport mensuel du compte [CLIENT] pour [MOIS]. Étapes : 1) compare le mois au précédent et au même mois l'an dernier sur sessions, conversions, coût et coût par conversion ; 2) décompose par canal d'acquisition et explique les deux plus gros écarts ; 3) dans Search Console, les 10 requêtes qui montent et les 10 qui baissent ; 4) par campagne publicitaire, coût, conversions et évolution ; 5) rédige la synthèse pour un dirigeant non technique en cinq blocs, l'essentiel, ce qui a marché, ce qui n'a pas marché, ce qu'on a corrigé, les trois priorités du mois prochain. Phrases courtes, aucun jargon, chaque affirmation appuyée sur un chiffre.